¿Cómo estamos?
Estamos muy alterados.
No sé si a causa de la pandemia a la que le endilgamos todo últimamente. Muy
alterados. Cualquier respuesta desatinada conlleva a la agresión física o
verbal.
Nos llama la
atención que alguien nos atienda bien en un negocio. La mayoría de las oficinas públicas son realmente deprimentes.
Salvó raros casos donde algunos empleados tienen ganas de trabajar y entienden
que mucha gente no tiene los mismos conocimientos técnicos que ellos que
atienden al público.
La agresión no
es solamente un golpe. La agresión es desatender a una persona que no comprende
ciertos términos, que no sabe usar una computadora porque jamás la tuvo. Quien
no sabe el léxico oficinista del momento.
Un trámite es
una larga odisea de idas y vueltas donde siempre falta algo. ¿Por qué no piden
todo junto? No sé. Intentar hacerlo telefónicamente es escuchar una voz
metálica o una música repetitiva de espera y la paciencia llega al límite. No
todos tienen celular o internet. No todos tienen hijos o nietos que los ayuden.
No todos pueden recibir ayuda. Para eso son empleados ,no solamente para
recibir papeles también para explicar con calma que hace falta.
Es injusto que
en el caso de los mayores no se consiga un turno, por ejemplo para un oculista
o un cardiólogo. Los servicios que más necesita una persona de edad avanzada.
Largas filas o esperas interminables en el teléfono para que digan que ahí no hay atenciones por esa obra social de jubilados.
Y nuestros
viejos siguen sordos, semi ciegos andando por el mundo sin poder resolver sus
problemas esperando un turno o una atención moderadamente correcta.
Estamos agresivos.
Muy. Y a veces tenemos razones para estarlo. No es la solución agredir, tampoco
gritar o romper. Pero deberíamos ser más tolerantes con quiénes deben y están obligados a atendernos porque
para eso el estado les paga un sueldo.
Felicitar a alguien por su atención está
perfecto. También quejarse por la mala atención. Habrá que sentarse un momento
en lugar del otro e intentar comprender que no tenemos las mismas posibilidades
todos.
No hay comentarios:
Publicar un comentario
Gracias por tu comentario